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企业培训商务礼仪课件

课件 时间:2017-10-25 我要投稿
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  企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。小编为大家整理的企业培训商务礼仪课件,希望大家喜欢。

  第一节   礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙

  一、什么是礼仪?

  礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。

  二、什么是商务礼仪

  商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业或个人形象,对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。

  三、礼仪与商务礼仪的特点

  礼仪具有:社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有:规范性、互动性、可操作性

  四、商务礼仪的基本原则

  尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则

  自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则

  第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力

  《学会生存》一书中,关于跨世纪的现代人应具备的素质:

  A、宽厚的学科知识和服务能力:懂得专业知识、服务能力:

  B、语言能力:C、计算机知识:D、礼仪水平:

  商务人员的礼仪修养:个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养

  一、商务人员的个人形象与企业形象

  ★就个人而言,学习礼仪,体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。

  ★对于单位而言,礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平,甚至决策某些交往活动的成败。

  二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力

  1、没有完美的个人,只有完美的团队。《1+1>2》

  2、个人行为是群体意志的体现:《100-1=0》

  团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”

  第三节   推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪

  一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容

  个人仪容礼仪的关键就是仪容美,因为它会引起交往对象的特别关注,留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重,有能体现自尊、自爱,会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽,就可能产生不良的影响

  1、 发部修饰:做到“从头做起”——整洁有型的头发

  1)讲究卫生,注意细节

  2)选择发型,应人而宜,如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型:朴实大方、清爽洁净,端庄稳重,整齐、简单的短发为好,女性发型:稳重、干炼、以短、洁、简为标准,

  注意:正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。

  3)美发要适度自然:如烫发、染发、做发、假发

  2、 面部修饰:做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然

  男士:保持面部干净、利落,不留胡须

  女士:适当的淡妆上岗:淡雅、简洁、适度、庄重、避短

  切忌浓妆艳抹,勿当众化妆,或使化妆妨碍于他人

  3、 养成良好的个人卫生习惯

  1) 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰

  2) 避免不雅、不洁、不卫生的行为

  职场人士应做到五勤:勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”:爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。

  二、庄重大方,规范得体的着装

  着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。

  1、着装的基本原则:应遵循TPO原则,考虑时间、地点、场合、目的的协调一致,还讲究合体、合适,即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。

  2、女性商务人员衣着礼仪要求:清洁整齐,色彩协调、典雅美观、稳重干练,工作方便,符合办公室气氛,穿着适合、到位,妆饰、鞋袜协调,兼顾举止。

  3、男性商务人员衣着礼仪要求:穿戴得体、恰到好处,美在其中,着装要规范、合乎准则,符合要求。

  ★男士着西装礼仪

  ●西服的选择:面料、色彩、图案、款式、造型、

  ●“三色一律”原则:皮鞋、腰带、公文包应统一颜色,首选黑色

  ●西装被称为男士的脸面,注意穿法,严防禁忌:

  §要拆除衣袖上的商标:          §要系好扣子:

  §衬衫的讲究:                  §忌西裤过短:

  §忌西服的衣、裤袋内股囔囔,    §上衣外口袋不插笔;

  §扎领带的讲究:                §鞋袜要巧配:

  §要慎穿毛衣:

  ●男士配饰:领带夹、皮带、公文包,鞋袜

  4、穿制服的礼仪:色彩要少,“三色原则”,应力求色彩单一而偏深, 商界制服基本色:兰色—严谨,灰色—稳重;棕色—文雅;黑色—高贵款式要雅:雅气端庄,显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法:忌脏、忌皱、忌破、忌乱

  5、商务人员选择和佩带佩饰,符合身份与工作场合,饰品不过三.三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪

  交往中,人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语

  1、 正确的站姿:正、直、挺、立

  2、 规范的走姿:优雅、稳重、洒脱、自信

  3、 端正的坐姿:优雅、端正

  4、规范的蹲姿:优雅、端庄

  5、适当的手势:得体、自然、规范、适度

  6、优美得体的动作:点头致意、鞠躬

  7、表情礼仪:热情、友好、轻松、自然

  1)眼神目光的要求

  ★商务活动中的目光:双目生辉,炯炯有神,充满自信

  ★目光的位置:公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域

  2)热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人

  规范的表情神态:热情、友好、谦恭,真诚,轻松、自然

  微笑表情:商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。

  第四节、人际沟通讲究言谈礼仪

  一、语言——人际沟通的工具

  1、人际沟通:即沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传信息,沟通思想和交流情感的过程。

  沟通的方式不对会形成沟通的障碍,第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。

  ★ 一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。

  2、造成沟通障碍的因素:

  ★语言本身的障碍:★角色障碍

  ★认知偏见造成的障碍:★习俗造成的障碍  ★信息过量障碍。

  3、影响沟通的四个因素:情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素

  二、文明礼貌、规范得体的

  1、语言要文明优雅:不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话

  “八”字要求是:准确、文雅、规范、风度

  2、语言要礼貌:是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。

  ★业务忙时注意:接一待二招呼三。

  三、言谈的基本要求

  ★以礼待人、★态度真诚: ★语言文明   ★神态专注:

  四、言谈的语言技巧

  1)交谈礼仪:表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止:

  2)接近对方的技巧:问候与寒暄:标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名

  3)赞扬的技巧:应实事求是、应发自内心、应因人而异:

  4)说服的技巧:先肯定后否定,或在肯定的基础上局部地否定 以数据讲话,以事例服人通过对比,说服对方、了解对方,并设身处地为对方着想,才能缩短距离,打动对方语意要明晰,语气要委婉、神情要平和。即使对方有反驳意见,也不急噪恼怒,应善于启发和开导,借此说彼,让产生感悟。

  5)拒绝的技巧:使用敬语,扩大心理距离,对交往不太深的朋友,

  避免答非所问,转移、回避,即不说“是也不说“不是”。

  3、聆听的艺术

  ★善言,能赢得听众,善听,能赢得朋友

  ★专著有礼:目视对方,用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合:

  ★正确判断:善于体味对方的话外之音

  坦率+真诚+智慧的修饰,好话坏话只在一念之间

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